Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti Satisfied s.r.o. pro internetový obchod TopDelikatesy.cz

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

Satisfied s.r.o.
Slaměníkova 2406/5, 750 02 Přerov
IČ: 29212987
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 45132
(dále jen „prodávající“)

a kupujícím při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu TopDelikatesy.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

2. Vymezení pojmů

2.1 Spotřebitel (B2C)

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.2 Podnikatel (B2B)

Podnikatelem je osoba, která při nákupu jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, zejména pokud při objednávce uvede své IČO.

Není-li v těchto obchodních podmínkách uvedeno jinak, vztahují se jejich ustanovení na spotřebitele i podnikatele.

3. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter.

Objednávka učiněná kupujícím prostřednictvím internetového obchodu představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravovat případné chyby.

Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo požádat kupujícího o její dodatečné potvrzení zejména v případě:

zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží,
nedostupnosti zboží,
podezření na zneužití platební metody,
nesplnění zákonných podmínek pro nákup alkoholických nápojů,
jiné zjevné technické nebo systémové chyby.

4. Ceny a platební podmínky

Veškeré ceny zboží určeného spotřebitelům jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Kupující je před odesláním objednávky informován o celkové ceně objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších zvolených služeb.

Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v internetovém obchodě, zejména:

online platební kartu,
online bankovní převod,
bankovní převod,
dobírku,
hotovost při osobním odběru, je-li tato možnost aktuálně nabízena.

4.1 Náklady platební transakce – pouze B2B

Pokud kupující nakupuje jako podnikatel a po provedení úhrady kartou nebo prostřednictvím platební brány dojde ke zrušení objednávky z důvodu na straně kupujícího, je prodávající oprávněn při vrácení uhrazené částky zohlednit skutečné a prokazatelně vzniklé náklady platební transakce účtované poskytovatelem platební služby, pokud to právní předpisy umožňují.

Toto ustanovení se nevztahuje na spotřebitele.

5. Doprava a dodání zboží

Zboží je doručováno prostřednictvím přepravců a dalšími způsoby dopravy aktuálně nabízenými v internetovém obchodě nebo osobním odběrem, je-li tato možnost dostupná.

5.1 Cena dopravy

Aktuální cena dopravy a případných doplňkových služeb je kupujícímu zobrazena v nákupním košíku před odesláním objednávky.

5.2 Doprava zdarma

Doprava zdarma může být poskytována při splnění podmínek nebo limitu uvedeného v internetovém obchodě či nákupním košíku.

5.3 Dodací lhůta

Zboží skladem je zpravidla expedováno do 48 hodin od přijetí objednávky, případně od přijetí platby, pokud je zvolen způsob platby předem.

V období zvýšené sezónní poptávky, zejména před Vánoci, může dojít k prodloužení doby expedice.

Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené přepravcem nebo jinou třetí osobou, pokud takové prodlení nemohl ovlivnit. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.

Kupující je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro doručení zásilky.

6. Prodej alkoholických nápojů

Alkoholické nápoje mohou zakoupit pouze osoby starší 18 let.

Odesláním objednávky obsahující alkoholický nápoj kupující potvrzuje, že splňuje zákonnou věkovou hranici pro jeho nákup.

Prodávající nebo osoba zajišťující doručení je oprávněna při předání zásilky požadovat prokázání věku příjemce.

Pokud příjemce neprokáže, že dosáhl věku 18 let, může být předání alkoholického nápoje odmítnuto.

7. Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za nemožnost nebo prodlení s plněním způsobené mimořádnými, nepředvídatelnými a nepřekonatelnými okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit.

Takovými okolnostmi mohou být zejména:

přírodní katastrofy,
povodně nebo požáry,
epidemie nebo pandemie,
rozsáhlé výpadky dopravní infrastruktury,
rozsáhlé výpadky platebních nebo informačních systémů,
zásahy státních orgánů,
stávky,
jiné obdobné mimořádné události.

Po dobu trvání těchto okolností se přiměřeně prodlužuje doba potřebná ke splnění povinnosti prodávajícího, pokud to povaha závazku umožňuje.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Spotřebitel (B2C)

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech stanovených právními předpisy, mimo jiné u:

zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
dalších případů, u nichž zákon právo na odstoupení vylučuje.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal prodávajícímu před jejím uplynutím.

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8.2 Podnikatel (B2B)

Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Zrušení objednávky nebo vrácení bezvadného zboží podnikatelem je možné pouze na základě předchozí individuální dohody s prodávajícím.

9. Nepřevzetí zásilky

Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řádnému doručení objednaného zboží.

Samotným nepřevzetím zásilky nedochází automaticky k odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud chce spotřebitel využít svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy, musí toto odstoupení vůči prodávajícímu uplatnit v souladu s právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.

V případě bezdůvodného nepřevzetí zásilky může prodávajícímu vzniknout vůči kupujícímu právo na náhradu účelně a skutečně vynaložených nákladů, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

U podnikatele je prodávající oprávněn požadovat zejména náhradu skutečně vzniklých nákladů spojených s dopravou, vrácením zásilky, balením a manipulací, pokud mu na jejich náhradu vznikne nárok.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

10.1 Spotřebitel

Prodávající odpovídá spotřebiteli zejména za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

U potravin se při posuzování vad a možnosti jejich reklamace přihlíží k jejich povaze, způsobu skladování, datu minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti uvedenému na výrobku.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené zejména nesprávným skladováním nebo zacházením se zbožím po jeho převzetí kupujícím.

Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetovém obchodě nebo na adrese prodávajícího.

Spotřebitel při reklamaci uvede zejména číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Je-li to možné a účelné, doporučuje se přiložit fotografii poškození nebo vady; tím není podmíněno právo spotřebitele reklamaci uplatnit.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.2 Podnikatel

Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjištěné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

U potravin je podnikatel povinen dodržovat podmínky skladování uvedené na výrobku nebo sdělené prodávajícím.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů kupujících se řídí platnými právními předpisy a samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný v internetovém obchodě.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

Je-li kupujícím spotřebitel, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů, od nichž se smluvně nelze odchýlit.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.